Comment la mobilite bouleverse la relation client ?

mcommerce, sms marketing, rfid, geolocalisation indoor

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Ce n’est un secret pour personne, les consommateurs ont bel et bien adoptés le Smartphone. On recense en France plus de 15 millions d’internautes mobiles. A ce chiffre, vient s’ajouter la potentialité du marché des mobiles connectables à internet, qui s’élève à 23 millions de terminaux. L’adoption est à la fois massive et régulière puisque ce chiffre croît chaque année.


Le véritable élément déclencheur est incontestablement le sms. Aujourd’hui, une personne envoie en moyenne 150 sms par mois. Le sms marketing est un atout que les marques se doivent d’exploiter :


- 91% des français possèdent un mobile
- Nombre de cibles supérieur aux autres canaux de communication
- Prix d’une campagne sms/mms moins élevée que sur d’autres supports plus traditionnels
- Communication en one-to-one
- 30% des personnes recevant un sms commercial se déplacent en magasin
- Le mobile est le canal le plus proche du consommateur
- Viralité importante


Au niveau du MMS, 30% des utilisateurs se souviennent de la marque et du message du mms deux semaines après son envoi.


Du côté des applications types Android ou Iphone, le nombre moyen d’applications par mobinaute a augmenté et atteint aujourd’hui 108 applications. Pour Apple, les applications vendues représentent 6 milliards de dollars. Le tableau suivant indique les applications les plus consultées en mars (chiffes de l’Ojd).


les meilleures applications mobile

le top des applications




Un rapport publié dernièrement indique que les femmes téléchargent plus d’applications que les hommes.
Au niveau des OS, voici les derniers chiffres affichés concernant les utilisations :


statistiques mobile

statistiques mobile




Pour ce qui est du mcommerce :


- 2 milliards de transactions sur ebay depuis le mobile
- L’application mobile de Venteprivée a fait augmenter les ventes de 5%
- Le mobile to store s’avère très efficace et conquit de plus en plus de marques


Enfin, du côté de la technologie, le mobile évolue beaucoup notamment avec :


- Les puces RFID
- Les codes barre 2d
- Les cartes de fidélité virtuelles
- La géolocalisation (nouveauté ‘indoor’)
- La réalité augmentée
- Le social shopping


A long terme, le mobile deviendra notre passe multifonction permettant de payer, de se déplacer, de s’identifier et d’interagir avec notre environnement.

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