Et si on parlait un peu fidelite?

marketing relationnel

fideliser ses clients

La fidélité client est un des enjeux majeurs pour les entreprises qui souhaitent garder le monopole sur leurs clients. Ces dernières décennies, le marché s’est rempli de concurrents de plus en plus agressifs et de plus en plus nombreux. Si une entreprise tient à survivre, elle a tout intérêt à satisfaire ses clients sur du long terme.
Justement, il n y aurait-il pas une théorie marketing qui dit que 20% des clients rapportent 80% du chiffre d’affaires?
Je pourrais vous écrire des lignes sur l’importance de la fidélisation client mais je vais plutôt partager avec vous deux slideshare qui proviennent de l’Observatoire de la fidélité : www.observatoire-fidelite.com


- Le premier concerne une analyse assez poussée sur les cartes de fidélités :



- Le deuxième regroupe un bilan de 2009 sur l’efficacité d’une démarche de fidélisation :



Ce que nous pouvons retenir :
- Il faut constamment séduire les cibles (même ceux qui sont déjà clients ont besoin que leur relation avec la marque soit comme au premier jour)
- Toujours cultiver son image de marque
- Miser sur la qualité (et pas seulement des produits ou services, mais tout ce qui tourne autour)
- Dialoguer avec le client (En cas de crise, seul le dialogue peut restaurer une situation de confiance)

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