Le multicanal gagnant pour Fnac.com

Conseillers virtuels sur Fnac.com

Conseillers virtuels sur Fnac.com avec Iadvize

Optimiser sa relation client par chat: Fnac.com s’est fixé cet objectif et n’en démord pas. Après avoir expérimenté pendant un an le clic to chat, l’enseigne a choisi iAdvize pour booster ce canal de relation client.

En intégrant cette solution, les visiteurs du site Fnac.com peuvent solliciter en direct un conseiller qui les accompagne dans leur navigation et/ou qui leur donne conseils et services.

Commercilaisée depuis avril 2010, cette solution de gestion de la relation client par chat intelligent équipe aujourd’hui plus de 200 clients B to C et B to B. Elle pourrait se développer dans l’ e-commerce.

Dans une étude de Benchmark Group pour CCA International et la Fevad: 47 % des sites de VAD pérvoient de mettre en place un chat sur leur boutique en ligne. Aujourd’hui, seuls 10% des e-commerçants français sont équipés de chat pour aider leurs visituers en ligne.

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